Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng và duy trì uy tín dịch vụ, Doll’s Bedding áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch đối với tất cả các sản phẩm đệm chính hãng được phân phối trên hệ thống đại lý và website.
1. Thời hạn bảo hành đệm
Tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm, Doll’s Bedding áp dụng thời gian bảo hành dài hạn để quý khách hoàn toàn yên tâm sử dụng:
- Đệm bông ép, đệm mút: Bảo hành từ 5 năm.
- Đệm lò xo, đệm cao su: Bảo hành từ 5 – 15 năm (Chi tiết thời hạn được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm từng mã sản phẩm).
- Lưu ý: Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc ngày kích hoạt tem bảo hành điện tử.
2. Điều kiện được áp dụng bảo hành miễn phí
Chúng tôi hỗ trợ bảo hành MIỄN PHÍ đối với các trường hợp lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất, bao gồm:
- Lỗi về kết cấu đệm: Đệm bị xẹp lún bất thường, không phục hồi độ đàn hồi tự nhiên tại các vị trí nằm trong thời gian bảo hành (độ lún vượt quá tiêu chuẩn cho phép của nhà sản xuất).
- Lỗi hệ thống lò xo (đối với đệm lò xo): Lò xo bị gãy, đứt, hoặc bung vọt đâm ra ngoài bề mặt đệm.
- Lỗi bề mặt/vỏ đệm (trong 30 ngày đầu): Sứt chỉ, bung viền, hỏng khóa kéo, hoặc vỏ đệm bị rách/lỗi mảng lớn ngay khi vừa bóc bao bì đóng gói.
- Điều kiện bắt buộc: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác của Tuấn Anh, khách hàng giữ đầy đủ Phiếu bảo hành (còn nguyên vẹn, không chắp vá, bôi xóa) hoặc có thông tin trên hệ thống bảo hành điện tử.
3. Các trường hợp KHÔNG ĐƯỢC bảo hành
Vì tính chất đặc thù của sản phẩm đệm phòng ngủ, Doll’s Bedding xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
- Mất phiếu bảo hành hoặc thông tin trên phiếu không trùng khớp với sản phẩm.
- Sử dụng sai cách: Đệm bị biến dạng, gãy, xẹp lún do đặt trên bề mặt không bằng phẳng (giường có dát giường thưa, cong vênh) hoặc do người dùng nhảy nhót, tác động lực quá mạnh, sai mục đích.
- Tác động vật lý/hóa học: Sản phẩm bị rách, cháy, dính hóa chất, ố vàng, bị vật nhọn cắt đứt do quá trình sinh hoạt của người dùng.
- Lỗi bảo quản: Đệm bị ẩm mốc, có mùi hôi do phơi trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời gắt, dùng máy sấy nhiệt độ cao, hoặc để chất lỏng (nước tiểu trẻ em, đồ uống) thấm vào lõi đệm mà không xử lý đúng cách.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (vỏ đệm bị sờn, bạc màu, xù lông do ma sát).
- Sản phẩm là hàng thanh lý, hàng tặng kèm không nằm trong danh mục bảo hành.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành tại Doll’s Bedding
Khi sản phẩm gặp vấn đề thuộc diện bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau để được hỗ trợ nhanh nhất:
- Bước 1: Chụp ảnh tổng thể đệm, quay video cận cảnh vị trí bị lỗi (chỗ xẹp lún, gãy lò xo…) kèm theo ảnh chụp Phiếu bảo hành/Tem sản phẩm.
- Bước 2: Gửi thông tin (Hình ảnh/Video + Mã đơn hàng/Số điện thoại mua hàng) qua Zalo OA của Doll’s Bedding, Fanpage, hoặc gọi trực tiếp tới Hotline 0964936939.
- Bước 3: Đội ngũ CSKH và Kỹ thuật viên của Tuấn Anh sẽ tiếp nhận, đánh giá tình trạng lỗi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc. Nếu cần thiết, kỹ thuật viên sẽ đến tận nhà (áp dụng với khu vực nội thành có chi nhánh) để thẩm định thực tế.
- Bước 4: Sau khi xác định đúng lỗi thuộc về nhà sản xuất, Tuấn Anh sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm về nhà máy để sửa chữa hoặc đổi mới cho quý khách theo đúng quy định.
Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, quý khách vui lòng truy cập website tuananh.vn hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn tận tình.
Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Doll’s Bedding để chăm sóc giấc ngủ cho gia đình!
Thông tin liên hệ Trung tâm bảo hành Doll’s Bedding:
- Website: tuananh.vn
- Hotline CSKH: 0964936939
- Email: cskh@tuananh.vn