– Trường hợp lỗi này bao gồm cả việc lỗi do người sử dụng đặt để sản phẩm ở những nơi có nhiệt độ và điều kiện môi trường không đúng theo khuyến cáo trên bao bì mà nhà sản xuất đã hướng dẫn.- Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả: Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và chuyển sản phẩm về địa chỉ 50 Nguyễn Thị Nhung (Khu Đô Thị Vạn Phúc), phường Hiệp Bình Phước, quận Thủ Đức cho Mỹ Phẩm FiFi tiếp nhận để giải quyết.

Chi tiết chính sách đổi trả hàng:

1. Đổi sản phẩm mới:
Mỹ Phẩm FiFi chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:
– Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
– Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, giao sai sản phẩm

2.1. Trả do nhu cầu khách hàng:
Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:
– Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi
– Sản phẩm không thuộc danh mục nước hoa, mỹ phẩm trang điểm giá trị từ 500.000 trở lên.

2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:
2.2.1. Lỗi ngoại quan:
Khi sản phẩm có dấu hiệu bị hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm…
– Mỹ Phẩm FiFi sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với Mỹ Phẩm FiFi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
– Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Mỹ Phẩm FiFi sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

2.2.2. Lỗi sản xuất – do Mỹ Phẩm FiFi hoặc nhà cung cấp:
* Thời gian tiếp nhận yêu cầu:
– Trong vòng 3 ngày kể từ khi Mỹ Phẩm FiFi giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, Mỹ Phẩm FiFi sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.
– Từ 4 – 7 ngày: nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới.
– Sau 8 ngày: Mỹ Phẩm FiFi rất tiếc không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm nếu quý khách đã sử dụng sản phẩm sau 14 ngày.

2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:
2.3.1. Phương thức hoàn tiền:
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 – 3 ngày làm việc.

2.3.2. Phí xử lý:
Ngoại trừ các trường hợp hoàn tiền không thu phí đã được nêu trên, Mỹ Phẩm FiFi sẽ thu phí xử lý trên từng sản phẩm khách hàng có nhu cầu trả theo công thức sau:
– Sản phẩm có trị giá 300.000đ: phí xử lý 50% giá sản phẩm là 150.000đ.

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Mỹ Phẩm FiFi sẽ gửi đến quý khách mã vận chuyển miễn phí gửi hàng về Mỹ Phẩm FiFi thông qua hơn 20.000 điểm bưu điện VNPOST bằng tin nhắn và email xác nhận.

Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và mang đến bưu điện VNPOST gần nhất để liên hệ gửi hàng về đia chỉ:S4.02 Vinhomes Smart City, Tây Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội tiếp nhận giải quyết.

Nếu nhận được sản phẩm bị lỗi ngoại quan như có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả trên trang mạng Mỹ Phẩm FiFi, hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng liên hệ qua đường dây nóng 1800-545-484.

Mỹ Phẩm FiFi sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gửi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.